Retourbeleid

Kijk op uw product naar productspecificaties en daar ziet u of het product kan worden geretourneerd. Indien deze retour genomen kan worden, geldt het volgende:

je hebt het recht om jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je krijgt dan het volledige orderbedrag exclusief verzendkosten gecrediteerd. De kosten voor retour van jouw thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Heb je de originele verpakking niet meer in huis? Geen probleem, we bekijken de staat van je teruggestuurde product en bepalen aan de hand daarvan wat de waardevermindering is.

Waarom kan een product niet retour worden genomen? Wij maken standaard producten en producten waar een toegevoegde waarde op zit, denk aan leuningen, ladderhaken en in het bijzonder luikladders worden voor de klant specifiek erop gezet.

Wil je gebruik maken van het herroepingsrecht? Neem dan contact met onze klantenservice via telefoonnummer 0113 376444. Onze medewerkers helpen je graag verder.

Is het door jouw bestelde product toch niet helemaal voor jou gemaakt? Neem contact op met onze klantenservice via telefoonnummer 0113 376444. Dan laten we weten je weten hoe jij je bestelling kunt retourneren of een ophaal moment voor je regelen. 

Bereid je product voor op de terugreis:

Pak het niet gebruikte product goed en stevig in de originele verpakking. Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk. Heb je de originele verpakking niet meer in huis? Geen probleem, we bekijken de staat van je teruggestuurde product en bepalen aan de hand daarvan wat de waardevermindering is.

Stuur het pakket terug via een PostNL-punt bij jou in de buurt. Dit is de meest voordelige manier. Wil je een ladder terugsturen? Dan gaat het in de meeste gevallen om lengtevracht. Overleg met onze klantenservice wat voor jou de meest voordelige methode voor retour zenden is. De minimale retourkosten voor lengtevracht zijn €30,- excl. btw,

Je begrijpt vast dat je de volgende artikelen niet terug kunt sturen: 

• Speciaal op maat gemaakt producten
• Gebruikte en vervuilde producten 

Op juist uitgevoerde diensten van bezorgers, monteurs en onze maatwerkspecialisten geven we geen geld terug. Hieronder vallen:

• Teken en ontwerpkosten.
• Kosten gemaakt voor bijzondere verzendopties zoals spoedzendingen of lengtevracht kosten.

Bijna altijd wel. Maar het is logischerwijs wel afhankelijk van de staat van je product. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Zo kunnen we iemand anders nog blij maken met een nieuw product. Anders bepalen we aan de hand van de staat van je product wat de waardevermindering is.

Dus komt je bestelling binnen? Bekijk het product gerust zoals je in de winkel zou doen. Voorbeeld: haal een trap uit de doos en bekijk hem van alle kanten, maar ga er niet mee klussen.

Dan is je product waarschijnlijk niet in de originele staat teruggestuurd. In dat geval bepalen we aan de hand van de staat van het terug gestuurde product wat de waardevermindering is. Het uiteindelijke bedrag dat je ontvangt wordt bepaald door 4 factoren:

• Beschadiging van het product
• Beschadiging van de verpakking
• Compleetheid van het product.
• De kosten die wij maken om het product opnieuw te verkopen. Denk hierbij aan het maken van duidelijke foto’s en een goede omschrijving. Deze kosten zijn €15,- en worden samen met de waardevermindering ingehouden.

Jazeker die zijn er! Wanneer een product niet retour kan staat dit altijd duidelijk aangegeven bij de productspecificaties. Bijna altijd betreffen het producten die op maat voor jou zijn gemaakt. De volgende productengroepen kunnen niet retour worden gestuurd: 

• Verrijdbare bordestrappen
• Gevelladders 
• Kooiladders
• Luikladders
• Gangways

Heb jij een vraag over een product en wil je weten of je dit kunt retourneren? Neem dan contact met onze klantenservice  via telefoonnummer 0113 376444. Onze medewerkers helpen je graag verder.