Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@alga.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Vragen over klachten?
Wat als ik een klacht wil indienen?
Klanttevredenheid staat bij ALGA in een erg hoog vaandel. Maar soms gaat er ook bij ons iets helemaal mis. En dan zit jij met de problemen. Dat mag natuurlijk niet gebeuren!
We lossen je klacht graag op. Dat lukt het snelst en het best wanneer je contact op neemt met onze klantenservice. We zijn dagelijks bereikbaar via de telefoon 0113 376444 of via de mail info@alga.nl
Wat als mijn product beschadigd is geleverd?
Dat lossen we natuurlijk voor je op. Neem dan direct na de levering contact met onze klantenservice via telefoonnummer 0113 376444. Samen zorgen we dan voor de beste oplossing om jouw product z.s.m. om te ruilen.
Heb ik garantie op de producten van ALGA?
Veiligheid staat voorop, daarom moet je kunnen vertrouwen op de beste producten. Die zekerheid bieden wij bij ALGA. Voor jouw veiligheid hebben onze standaard producten standaard 5 jaar garantie.
ALGA producten zijn met de grootste zorg ontworpen, geproduceerd en getest. Indien je dit product volgens de instructies en waarvoor het bedoeld is gebruikt, geldt een garantie onder de volgende voorwaarden:
1 .ALGA staat in voor de degelijkheid van het product en voor de kwaliteit van het gebruikte materiaal.
- Onder de garantie vallende gebreken zullen door ons worden opgelost door vervanging van het gebrekkige onderdeel van het product in onze serviceafdeling of door toezending van een onderdeel ter vervanging.
- Buiten de garantie vallen in ieder geval gebreken die optreden als gevolg van:
- Gebruik van het product in strijd met de bestemming ervan of in strijd met de gebruiksvoorschriften.
- Normale slijtage.
- Montage of reparatie door klant of derden (m.u.v. het aanbrengen van toegezonden onderdelen zoals bedoeld onder 2).
- Gewijzigde overheidsvoorschriften inzake de aard of de kwaliteit van toegepaste materialen.
4.Bij levering geconstateerde gebreken moeten direct ter kennisgeving van ALGA B.V. worden gebracht. Wanneer dit niet gebeurt, vervalt de garantie.
- Om een beroep te kunnen doen op de garantie heb je het aankoopbewijs van uw ALGA product nodig. Een kopie van je aankoopbewijs moet aan je dealer of aan ALGA worden verstrekt. Gebreken aan het product moeten zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 5 werkdagen na ontdekking ervan, bij ALGA of uw ALGA dealer onder de aandacht worden gebracht.
- Garantiebepalingen
a). ALGA moet, wanneer er aanspraak op de garantiebepalingen wordt gedaan, het product kunnen onderzoeken. De klant dient het product hiervoor ter beschikking te stellen. Indien uit het onderzoek komt vast te staan dat het product onjuist gebruikt is, worden eventuele kosten in rekening gebracht.
b). Indien de klant onderzoek wenst door een onafhankelijk instituut, zijn de kosten hiervan voor zijn rekening, wanneer uit het onderzoek komt vast te staan dat het product onjuist is gebruikt. De kosten van het onderzoek zijn ook voor rekening van de klant, wanneer ALGA voorafgaand aan een dergelijk onderzoek heeft aangeboden het product op haar kosten te repareren of te vervangen.
Heb je een special? Vraag naar uw garantietermijn op jouw product.